Y… ¿Que hay de nuevo?

Hola amigos!; señores y señoritas, niños y niñas, y bichos de todas las edades xD. Tras un breve tiempo  de reflexión, y sabiendo que va a suponer un atentado a mi tiempo libre; he decidido crear este blog.
Hoy vengo a hablaros de wallapop. De mis experiencias a nivel de usuario con esta aplicación. Y pese a que el banner pueda parecer algo imparcial, también vengo a exponer mis batallitas. Las cuales entenderéis una vez os hayáis tomado el tiempo suficiente para echarle un vistazo a la pagina.

Sin mas, comencemos. Si habéis llegado hasta aquí es porque a muchos os habrá movido la curiosidad por el articulo; deduzco que sabéis de que aplicación estamos hablando. Pero en caso de que no sea así, haré un breve resumen.

Wallapop es una aplicación para móviles y pequeños gadgets nacida hace unos años, que tiene como principal móvil, la venta/cambio, de productos entre sus usuarios. Destacando la funcionalidad de la geolocalizacion, la cual muestra artículos que otros usuarios han subido a la plataforma y que se encuentran relativamente cerca de ti; aunque también admite el modo de búsqueda de un producto en concreto, como si de una aplicación de compra/venta tradicional de segunda mano se tratase.

El funcionamiento es bastante sencillo, el usuario que desee participar, se descarga la aplicación, y se crea una cuenta. Hay tres modos de operación; crear la cuenta utilizando una cuenta de Google, crearla utilizando una cuenta de FaceBook, o darse de alta con un mail. Una vez el usuario ha creado la cuenta, puede verificar diferentes apartados de su perfil como el sexo, la edad, conectarse con FaceBook…etc, con el fin de aumentar la "credibilidad" de su perfil. Cuantos mas apartados verificados mas "seria" es la persona,

La verdad, bastante sencillo e intuitivo. pero entrando en materia; una vez dentro de wallapop, si el usuario esta interesado en un producto en concreto de su zona, puede aceptar el precio indicado por el vendedor pulsando en el botón "lo quiero!", hacerle una contraoferta, o iniciar directamente una conversación con el para formular preguntas/dudas. En cualquiera de los tres casos, el comprador se pone en contacto directo con el vendedor vía chat, y la entrega se realiza personandose en un punto de encuentro, o en caso de que el producto se encuentre a una gran distancia; acordando una forma de envío con el vendedor. Los pagos se realizan según el método que el vendedor y comprador elijan. (PayPal, transferencia bancaria, paysafecard, reembolso…etc).

La teoría mas o menos es un poco esa. Una vez se ha cerrado una transacción con otro usuario, (tanto como si has vendido algo, como si lo has comprado), tanto vendedor del articulo, como el comprador del mismo, emiten una valoración reciproca basada en estrellas y comentarios. Es decir, tu valoras al vendedor o comprador del articulo según la satisfacción de la transacción que acabas de realizar; y teniendo en cuenta varias características, como la puntualidad, el trato, si todo se correspondía con lo especificado… etc. Y en los comentarios puedes escribir algo que te parezca conveniente remarcar. Tanto si estas satisfecho por algún motivo, como si no lo estas. Dichas valoraciones aparecerán públicamente en el perfil de ambos usuarios de wallapop, y aumentaran o disminuirán la "credibilidad" de estos, según sean honestos o no.

Una vez explicado el funcionamiento, os cuento lo que a mi en practica me ha sucedido, y porque desaconsejo totalmente el uso de dicha aplicación.

Empezando con una breve introducción; yo conocí wallapop en sus inicios. Por aquel entonces donde se hacían sorteos de dinero si invitabas a tus amigos a descargarse la aplicación. La verdad es que apenas había cuatro gatos, pero al cabo de un año, aquello ya había crecido bastante.

Como usuario normal, empece creando mi cuenta principal a partir de google; y como soy el rey del regateo, una secundaria a partir de mi mail para hacer contraofertas de "riesgo".

Todo iba de maravilla, la verdad que la aplicación tenia muchos problemas en cuanto al asunto de la mensajería, pero se podía ir utilizando. Yo, como me gusta hacer las cosas bien, verifique mi perfil en su totalidad. Añadiendo hasta la correspondiente foto.

Los puestos de mis primeros productos, los ocuparon algunas de esas cosas que tenemos en casa que no usamos y que pensamos que no son mas que basura. Sorprendentemente se vendieron bastante bien por mi zona (León), lo cual me hizo ver que wallapop, tenia pinta de ser una aplicación con bastante potencial. Por lo que intensifique su uso mucho mas; tanto vendiendo como comprando (mas comprando la verdad xD), y eso llevo a que llegase prácticamente a las 28 valoraciones de 5 estrellas que tenia hasta hace unos días. Unicamente recibí una negativa de un usuario al que envié una batería de ordenador por correo, que cuando recibió me comunico que no funcionaba, y el cual me insto a devolverle el importe integro, pese a mandarle mi numero personal para ver pruebas y no recibirlas. Por supuesto me negué, al no ver la situación clara, y el me valoro negativamente. Salvo por ese altercado no tuve ningún problema con mis compras-ventas.

Tengo que aclarar, que entre mis hobbies se encuentra el de la electrónica; por lo que en mis tiempos libres me dedico a la reparación de teléfonos móviles, pequeños gadgets, y diferentes dispositivos electrónicos. Para ello muchas veces compro en internet lotes de piezas, o lotes de teléfonos directamente, aprovecho lo que necesito, y vendo el sobrante. Generalmente solía ser a través de esta plataforma por la rapidez, (aunque también utilizaba otras); todo iba de maravilla, hasta agosto de 2015. (Me gustaría dataros y fechar los acontecimientos; pero las comunicaciones se hacen a través de la plataforma y no se guarda ningún tipo de registro para el usuario). Por aquel entonces mi MacBook Pro me da un fallo en los ventiladores, y voila! buscandolos por wallapop encuentro un usuario de Terassa llamando Adam P., que los tiene, y me pongo en contacto con el, interesado en la compra.
Tras facilitarle mi numero personal para comprobar en fotografías, que las piezas que tenia eran las que necesitaba; acordamos el pago por paypal. Y yo sin ordenador, quedo a la espera de recibir los ventiladores. Pero pasa una semana y dos, y tres… y yo, no recibo nada. Entonces me pongo en contacto con el por wallapop. Casualidad!, el usuario Adam P. te ha bloqueado y no puedes ponerte en contacto con el. Exactamente lo mismo a través de whatsapp, y pese a contactarle con otro numero diferente, se limita a bloquearme sin mas.

La cuestión es que me había quedado sin dinero y sin ventiladores, por lo que me pongo en contacto con paypal y tras varios días esperando la respuesta, recibo un simple "no podemos hacernos cargo" (Otra plataforma que desaconsejo utilizar); y mientras espero la respuesta de la compañía de "pagos seguros"; me dedico a investigar.

El tal Adam P. en los últimos tres días recibe varias valoraciones negativas. Me pongo en contacto con los afectados y descubro que dicho usuario ha estafado a mas de cinco personas de diferentes formas. Obtengo datos como su dirección, su teléfono, su nombre real… etc; y acordamos todos los afectados crear una cuenta con la que poner un anuncio en la plataforma para advertir a posibles usuarios de sus estafas. No nos acaban publicando los anuncios, así que decidimos denunciarle cada uno de nosotros por "estafa" explicando nuestro caso. Aquí os dejo un extracto de los mails recibidos de parte del equipo de atención al cliente, y de mis sucesivas respuestas.

1er mail recibido tras informar del caso-

"Hola,

En primer lugar, rogamos disculpes el retraso en nuestra respuesta.

En caso de que un usuario te haya estafado con una venta y no consigas llegar a un acuerdo amistoso con él, tienes varias opciones de solución en función del método de pago utilizado:

Si realizaste una transferencia, deberías interponer una denuncia a la policía ya que este método de pago no ofrece garantías (aconsejamos para futuras transacciones otros métodos, tales como el contrareembolso). Si el pago se hizo a través de PayPal y no escogiste la opción de envío de dinero a familiar o amigo, puedes abrir una reclamación a través de su centro de resoluciones. Si el vendedor no se responsabiliza o no demuestra haber enviado el producto, PayPal podrá resolver el caso a tu favor y te reembolsará el importe abonado. Para cualquier otro tipo de pago (a través de otras herramientas para transferir dinero, transacciones en mano,...) deberás dirigirte a la policía para realizar la denuncia. Si se trata de un problema con un artículo defectuoso o incorrecto, te recomendamos que te dirijas a la Oficina Municipal de Consumo de tu localidad para que puedan informarte sobre la mejor manera para resolver la situación. En cualquier caso, nosotros estaremos a total disposición de las autoridades si se nos requiere algún tipo de información para la investigación de tu caso.Si necesitas más información, por favor, responde a este correo y te responderemos a la mayor brevedad posible.

Muchas gracias y un saludo,

Atención al Cliente Wallapop"

Mi correspondiente respuesta-

"Buenos días. La cuestión es que realice el pago a través de paypal. Y tras poner la correspondiente reclamación; me han contestado con un simple "no podemos hacernos cargo".
Yo he hecho la denuncia, porque según tengo constancia, esta persona ha hecho más de una estafa a través de la App y estaría interesante que se tomarán medidas.
Un saludo"


La respuesta por parte del equipo de wallapop-



"Hola,Sentimos mucho lo ocurrido. Haremos un seguimiento del otro usuario y tomaremos medidas para evitar que se repitan casos como éste. Esperamos que a pesar de la mala experiencia sigas utilizando Wallapop para comprar y vender tus productos. 

Un saludo, Equipo Wallapop."



Si os estais preguntando que ha sido de este usuario, os puedo decir que continua con su cuenta normal. Que ha estafado a mas personas, y que ahora se ha cambiado el nombre a "sellit!" por la zona de Terrassa. Que su FaceBook es Adamp Uear, y su numero telefónico comienza por 662. Si os lo cruzáis, huid. Porque el equipo de wallapop ha pasado directamente de hacer su verdadero trabajo, y es posible que acabéis estafados.

Como podeis comprender, a mi no me hizo mucha gracia. Porque ademas de perder el dinero, perdí un valioso tiempo en el que tuve que tener el ordenador parado hasta que encontré de nuevo las piezas que necesitaba. Pero mi paciencia no culmino ahí. Si no hace unos días, cuando el equipo de wallapop decide borrarme -las cuentas- sin previo aviso, teniendo ventas programadas para ese día, perdiendo todos mis mensajes, favoritos, y valoraciones. Os cuento:

En septiembre debido a diversos motivos, tuve que hacer un cambio temporal de domicilio. Ya entrado noviembre me doy cuenta que tengo una gran cantidad de teléfonos despiezados de esos que compro en lote en internet para reparar otros dispositivos. Me están ocupando espacio, y calculo que no necesite nada mas de ellos. Así que las piezas sobrantes las pongo a la venta en wallapop, y tras varios interesados, quedo en verme con uno en concreto, que aunque vive a varios kilómetros de mi, puedo llegar en transporte publico. 

Los productos en cuestión eran dos iPhone 4, yo había utilizado ciertas piezas, y las demás parecían estar en buen estado y ser originales. Tal y como os lo he escrito aquí, lo describo en el anuncio "despiece iPhone 4, las piezas parecen se originales, pero desconozco el estado", mucha gente pregunta dudas, pide fotos que gustosamente mando, hasta que llego a nuestro interesado final, que pregunta por las pantallas. Le digo que parecen estar bien, que no se ven rotas, pero que como he descrito en el anuncio es su responsabilidad. Aun así acepta y nos vemos.

En el punto de encuentro, nos detiene la policía. Vestidos de paisano piensan que estamos vendiendo teléfonos robados, y tras desmontarlos enseñarles las piezas, y probar que son de mi propiedad, nos dejan continuar con la venta. El interesado los revisa, da el visto bueno y cerramos el trato.

Poco mas tarde, el mencionado interesado me envía un mensaje diciendo que le faltan "chips" a la pantalla y no va, como no le entiendo, le proporciono mi numero personal para que me mande fotos. Me manda la pantalla sin conector. El cual claramente había visto yo dos veces que tenia (cuando nos detiene la policía y cuando el revisa las piezas), y me pide volver a quedar para que le devuelva el dinero.

Me niego rotundamente, le digo que yo no había visto el producto así, que he venido desde varios kilómetros y que el transporte no me sale gratis. Que el lo había revisado y había decidido comprarlo, y que le había informado de que todo era bajo su responsabilidad.

Me dice que "eso no va a quedar así" y que informara a la policía. Mientras tanto pasan los días, hasta que uno de ellos recibo un iMessage diciendo "quiero mi dinero por las buenas o por las malas, tu veras"; lo ignoro y continuo con mi vida, pero dicho usuario me sigue llamando con numero oculto repetidas veces, me amenaza por wallapop, y utiliza todo tipo de vías para acosar. Sin mas yo lo bloqueo, y continuo con mi vida.

A los pocos días recibo otro mensaje en mi cuenta de wallapop de dicho usuario con otra cuenta creada diciendo literalmente "hay que ver lo que haces por unos míseros 30 euros" a lo que le respondo exactamente con su misma frase, y recibo lindezas del estilo "como te vea por la calle te reviento la cabeza", "hijo de la grandísima puta"… etc. Antes de sobrepasarme y llamarle de todo, informo a wallapop del caso. Os dejo el extracto aquí:

1er mail informando-


"Tras vender un par de despieces de unos teléfonos a este usuario; este no ha quedado satisfecho con la compra y se ha dedicado a amenazarme para que le devuelva el dinero. Creando incluso varias cuentas."


La respuesta por parte del equipo de wallapop-

"Hola, Sentimos mucho que hayas tenido una mala experiencia con este usuario. Nosotros revisaremos su perfil y tomaremos medidas en caso que sea necesario. En cualquier caso, te recomendamos que bloquees a este usuario dentro de la aplicación para evitar que vuelva a hablar contigo. Para bloquear a un usuario y que éste no pueda volver a entrar en contacto contigo debes acceder a la conversación que habéis compartido. Una vez allí, haz clic en la foto de perfil del usuario y selecciona la opción "bloquear usuario" (iOS), o pulsa el botón menú de tu dispositivo para que te aparezca la opción de bloqueo (Android). Si el móvil no tiene botón menú la opción se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla (icono de las 3 rayitas).

Saludos del equipo Wallapop."



Pues nada… visto lo visto (nadie va a hacer nada); procedo a bloquear de nuevo y la vida sigue sin mas. Hasta que a los dos días siguientes, si entraba en wallapop aparecía un mensaje constantemente diciendo "No se ha podido cerrar sesión correctamente, intentelo de nuevo". Que raro. Yo no había cerrado sesión. Así que la cierro, y cuando trato de acceder con mi cuenta Google, me aparece el mensaje de error "Ooops, no se pudo iniciar sesión en este momento, intentalo mas tarde". Desesperado entro con la cuenta de Tau A. (La que utilizaba para contraofertas de riesgo), también me da el mismo error. Compruebo contraseñas, permisos…. Todo correcto; hasta que finalmente me rindo, y escribo un mail al equipo infomando de mi caso. Necesitaba una respuesta rápida, ya que tenia ventas para esa misma tarde y no podía concretar nada con los interesados.

Las semanas pasan; y yo sigo con el mismo error. Escribo de nuevo y sigo sin recibir respuesta.

Hasta que un día, se me da por buscar el producto de una de mis vendedoras recientes. Nos habíamos dado valoración, y así yo podría localizar mi cuenta; buscando en sus valoraciones. Bingo!, llego a mi cuenta, tenia todavía los productos, pero mis valoraciones habían desaparecido. Me imaginaba que habían desactivado mi cuenta debido al altercado con el usuario anterior al que le vendí los dos iPhone 4. Envío un ultimo mail, pidiendo información de que había pasado con mi cuenta, y tras varios días  esto es lo que recibo.


1er mensaje que envío a través de la plataforma-


"Hola; sigo a la espera de saber porque mi cuenta ha sido suspendida sin previo aviso y teniendo ventas programadas. Un saludo."


La respuesta por parte del equipo de wallapop-

"Hola
Lo sentimos pero los productos que vendías no han pasado los filtros ya que no especificas su procedencia y pueden llevar a pensar que se trata de productos no lícitos.
Un saludo del equipo Wallapop"


El chiste, por supuesto, buenísimo. "Productos no lícitos"… Continuemos. Mi respuesta-

"Hola. Pues en dicho caso a mi entender la manera de proceder sería informarme de que productos no cumplen los requisitos y por qué. No suspenderme la cuenta sin previo aviso con quedadas programadas. Aun así quiero saber si se me va a devolver la cuenta, y que es lo que esta mal o lleva a pensar que pueden ser "productos no lícitos".

Un saludo."


La respuesta por parte del equipo de wallapop-


"Hola
No, deberías crearte una cuenta nueva.
Un saludo del equipo Wallapop"



Ole, Ole: palmas, palmas. En definitiva, me han desactivado la cuenta si. Pero sin indicar porque, sin informar de ello, y enviando una respuesta al afectado varias semanas después. La eficiencia. Pero la cuestión es que esto no se acaba aquí. Recibo respuesta a mi segundo mail que es el siguiente:


"Hace unos días he tenido un problema cada vez que iniciaba la aplicación de wallapop; en el que saltaba un mensaje diciendo que la sesión no se había cerrado correctamente. He tenido que eliminar la aplicación para poder volver a tenerla operativa. Tras eso no puedo iniciar sesión con ninguna cuenta. Mi cuenta va vinculada a gmail y cada vez que trato de entrar me da un error y dice que lo pruebe más tarde"


La respuesta por parte del equipo de wallapop-


"Hola, Tu cuenta se encuentra actualmente inactiva.
Comentarte que no está permitida la venta de réplicas ni imitaciones (Iphone, Casio, Lotus...) en la app debido a que este tipo de producto es ilegal. Puedes consultar nuestras condiciones de uso aquí: http://es.wallapop.com/toc
En caso que encuentres algún anuncio con temática similar que siga activo en la aplicación tienes la opción de denunciarlo para que sea retirado. 
Esperamos que entiendas la decisión tomada.

Un saludo del equipo Wallapop"




Esperamos que entiendas la decisión tomada… Vamos las libertades que se toman para borrarte la cuenta porque alegan que son imitaciones y replicas, sin haberlo comprobado antes. Por supuesto que ni lo entiendo, ni lo comparto; tenia prisa, así que respondo con un escueto:

"Hola. Comentaros que ninguno de mis productos era una réplica o imitación. Y que en cuyo caso se me debería informar de tal, antes de dejarme la cuenta inactiva.
Un saludo."


Pero me encuentro muy cabreado. He perdido dinero, tiempo, mensajes, favoritos, y he dejado tirada a la gente porque a estos impresentables nos les ha dado la gana de hacer su trabajo desde el principio. Así que en un hueco libre, les dejo una dedicatoria:


"Hola de nuevo. Ahora que tengo algo más de tiempo; voy a tomarme la libertad de devolveros el mensaje más detalladamente explicado. Y aunque es posible que lo lea un mero trabajador que nada tiene que ver (o si); es hora de poner las cartas sobre la mesa.

En primer lugar, me habéis desactivado la cuenta porque sois un equipo de capullos. Hablando claro. Realmente lo habéis hecho porque un usuario al que le vendí un par de productos se quejó. Pero da igual las valoraciones tanto de compras como de ventas. Esas, nos las pasamos por las narices.

En segundo lugar; dicho usuario se sobrepasó muchísimo a través de vuestra plataforma (y otras tantas) con subidas de tono como "te voy a reventar la cabeza", "grandísimo hijo de la gran puta"; y otras lindezas que pese a haberle explicado los riesgos que conllevaba lo que compraba, acepto. Y tras informaros de su soez lenguaje, únicamente procedisteis a sugerirme que le bloquease.

En ese sentido me gusta la eficacia de vuestro equipo; más o menos como aquella denuncia que emití en verano de 2015 contra el usuario adam p. (Que ahora se llama sellit!. Para vuestra información) por estafa tras no haberme enviado los artículos. Y por lo que me entere no era el único estafado ni el único que había denunciado. Pero vamos; que vuestro servicio es igual de eficiente que vuestras actualizaciones.
En tercer lugar; para vuestra información, y ya que es por donde deberíais haber empezado, me dedico a la venta y reparación de teléfonos móviles y pequeños gadgets. Muchos los compro para piezas, uso las que necesito, y vendo las que me sobran. Otros los arreglo y los vendo. Ni nada es "robado", ni nada es "no lícito". Y lo siento, pero no; no vendo réplicas. (Que menuda excusa barata). Y hablando del tema de las réplicas. En el adjunto os dejo lo que sucede si escribís en el buscador de nuestra plataforma "réplica iPhone". Un lujazo esos términos y condiciones oigan.

En cuarto lugar; deciros que tampoco soy imbecil. Que ha pasado con la cuenta de Tau A.? Esa también vendía productos no lícitos?; porque también la habéis cerrado. Y claro sin decir nada. Eso lo podéis hacer al momento, pero sin embargo y pese a tener ventas programadas, habéis tardado varias semanas en contestarme a los 3 mails en los que preguntaba qué había pasado con mi cuenta. Bravo!, de nuevo; la eficacia.

Y en quinto lugar, como sugerencia y dato. Nadie que tenga intenciones de estafar, verifica su perfil a la totalidad, ni entrega su numero personal por mensaje privado por si hubiese inconvenientes. Literalmente me habéis jodido ventas, me habéis hecho perder mensajes privados, favoritos. Todo porque os ha parecido gracioso. Señores esto no es ni una caza de brujas ni la época de Franco. No me extraña que la aplicación muestre tantos errores en los mensajes, llevando una filosofía tan atrasada.

Y aunque tengo mucho más que decir. Aprecio mi tiempo. Sin más; esto no va a quedar aquí. Informaré a quien crea pertinente y a quien pueda interesarle. Y ya con calma; lo vamos viendo todo.

Un saludo muchachos.
Leo"

Creo que no tengo mucho mas que decir. Los términos y condiciones se aplican cuando les da la gana, actúan cuando les da la gana, y hacen lo que les da la gana. Da igual que te estafen; se hará la vista gorda, que te insulten o acosen; que lo mismo, da igual que tengas todas las valoraciones salvo una negativa; serás un estafador que vende productos "no lícitos", da igual lo que expliques. A los ojos del equipo de wallapop, no importan los usuarios, si no su plataforma la cual sigue dando fallos idénticos a los del primer día pese a años de actualizaciones estúpidas e inútiles. En mi caso no cerraron solo mi cuenta principal, me cerraron todas; y puedo decir que la de Tau A., no tenia a la venta ningún tipo de producto, ni nunca se vendió nada desde ahí. Todo era una mera excusa, una tapadera que llevaba el nombre de "productos no lícitos, y replicas". Pero os invito a que si poseéis la aplicación, escribáis en su buscador "replica" + seguido de cualquier palabra que gustéis, la captura es de hace escasos días. Sacad vuestras propias conclusiones.

Y sin mas me despido aqui. Para los que estéis pensando en que hacer, decir que hay alternativas que funcionan realmente bien como "letgo", vibbo; o los conocidos eBay y milanuncios. No dudéis en dejar vuestras experiencias en los comentarios. Pasen buen día, tarde, noche o lo que sea! y gracias por tomarse el tiempo para leer el articulo. :)